潍坊恒信集团拓展培训

发布者:admin 发布时间:2022/3/19 20:44:40 阅读:756

2022年是恒信集团高质量发展年,为贯彻落实集团战略部署,2月17日至19日,持续三天的物业公司高质量服务培训在恒信拉昆塔温德姆酒店圆满收官。本次培训的主题是“人才培养促发展 夯实服务提质量”。今年在集团做出以企业文化为基础,布局高素质人才、高质量产品、高质量服务和高质量经营的战略下,恒信物业开展高质量服务培训恰逢其时。


本次培训邀请恒信集团杨斌总裁做开营致辞。他首先肯定了物业家人的良好表现并指出——物业公司的家人们精气神很好,给人一种鼓舞人心的力量,希望大家在高起点上,通过培训学习实现更高突破。2022年,行业发展面临许多挑战。当下的市场大环境变了,竞争对手变了,客户的服务要求也变了,面对复杂多变的环境,杨总指出我们要弄清企业文化与战略逻辑关系,才能在疾风骤雨般的严酷环境中赢得主动。


为保证培训高度与专业化,亮剑团队特邀请了从事物业管理二十余年,具备丰富物业管理精粹经验的中国知名注册物业管理师邓玉麟老师为参训人员授课,邓老师给大家做了“物业项目经理管理知识与能力提升”的主题课程。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 邓老师从“物业管理在中国的发展”入题,以“中国物业管理发展的契机”与学员们展开讨论。通过物业管理法律法规在中国的诞生、发展概况等为学员们普及了中国物业管理发展基础知识,夯实了学员们的从业根基。随着物业管理的规范化发展,邓老师强调物业人必须掌握“物业管理条例”“民法典”这两个根本工具,才能有效指导工作实践。


2020年以来,物业发展呈现出很多新特点,邓老师以“碧桂园”等行业品牌为案例,为学员们解读了物业规模化、专业化、多元化、资本化以及智能化发展的新态势,让学员们充分了解行业发展前沿。
<P>在项目经理管理能力方面,邓老师着重强调了“业主引导”“有效沟通”两项能力的提升。在服务业主的过程中,要做到“服务前置”,要重视业主引导、信息公开以及有效沟通的运用才能维护好良好的客户关系,实现服务品质提升。
团队建设的能力是项目经理的基本功。邓老师分享到:项目经理要从业务技能、职业规划以及个人能力三个方面入手,要养成“随手拍”的习惯,加强专业积累,重视案例库建立、完善和使用,同时解决好不会做、不想做和做不好的问题,要营造良好工作氛围,降低团队人才流失。


 在项目风险防控环节,邓老师建议要多关注治安问题、消防问题、交通通行问题、设施设备引发问题、环境安全隐患以及意外事故发生等维度,要合理利用VI标识提示等加强风险防范。

 项目品质提升是课程的重头戏。邓老师从观感体验、沟通体验、诉求体验以及服务体验等维度做了分享,要重点关注“客户动线”,善于运用28原则,通过严格的规划、严格的执行、严酷的训练以及严谨的文化,加强细节的关注,从而为品质提升提供保障。课程最后,邓老师通过物业全生命周期管理,即前期、中期以及后期物业管理三大维度回顾了课程体系,加强了学员对知识的理解,充分运用学习三问方法,提升培训实效。
<P>通过拓展,参训人员实实在在的体验到了“团队协作”的重要性,并对在工作中如何依靠团队的力量取胜有了耳目一新的体验。

 “恒信有我更精彩”,在响彻会场的胜利宣言的口号中,全体物业人圆满完成拓展训练。此外在本次培训中,对取得优异成绩的前三名进行颁奖,并对后进小组进行负激励。
<P>训练营结束后,为保证培训效果落地,布置了课后作业,并设定了提报与分享节点。本次训练营的开展得到恒信集团领导的大力支持与关怀,相信恒信物业家人们必将不辜负集团领导的期望,继续高质量,严要求,高标准地推进物业服务2.0的落地,为全体业主提供更加有温度的品质服务而奋斗。亮剑团队将为学员们的更加进步提供有力支持


 


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